常见问题

您可以点击此链接查询就近的维修网点，如附近没有网点，您可以通过以下方式提交寄修需求。

请跟根据您的手机购买渠道查看提交寄修售后需求方法：

• 从“官网商城”（www.smartisan.com) 购买的手机；

• 从“授权销售门店”、“天猫旗舰店”、“京东商城”等渠道购买的手机；
  

如果您是从“官网商城”（www.smartisan.com) 购买手机，请按以下步骤操作：

1．用电脑打开官网商城（www.smartisan.com），点击右上角人像图标后，在弹出的窗口中输入账号和密码登录官网；

2．在“个人中心”中点击“我的订单”，并找到需要维修的手机所在的订单，点击订单后面的“发起售后”；

3．请仔细阅读《用户数据安全免责声明》，同意后点击“我已同意该声明并提交售后服务要求”按钮；

4．在打开的页面上方选择您希望的处理方式（维修，退货或换货），填写您的姓名，电话和地址，并在下方框中写清楚手机的故障现象和自己尝试过的操作等内容风确认所有信息无误后，点击下方的“提交服务单”按钮；

5．我们收到您提交的信息后会在 24 小时内通过短信或电话回复，请保持通讯畅通。

从“授权销售门店”、“天猫旗舰店”、“京东商城”等渠道购买的手机，如果需要维修请按以下步骤操作：

1．用电脑打开官网商城（www.smartisan.com），点击右上角人像图标后，在弹出的窗口中输入账号和密码登录官网；

2．在“个人中心”中点击“售后服务”；

3．在打开的页面中点击右上方“通过 IMEI 号或 SN 号发起售后”；

4．在弹出窗口中输入手机 IMEI 号和图片中的验证码后点击“确认发起”；

您可以在手机包装底部或在拨号键盘界面输入 *#06# 查看手机的 IMEI 码。如显示多个号码，请以第一个为准；

5.请查看左侧是否有您遇到的问题，如果没有或操作无效，请您在右侧描述您遇到的问题，并点击【问题未解决，发起服务单】；

6.请在页面上方选择或输入您的收货地址；

7.选择售后产品并阅读重要提示后，点击【发起服务单】；

8.我们收到您提交的信息后会在 24 小时内通过短信或电话回复，请保持通讯畅通。

注：从“授权销售门店”、“天猫旗舰店”、“京东商城”等渠道购买的手机如果需要退货或换货时，建议您直接与经销商联系。